Attente permis moto

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'attends depuis plus de 8 semaines mon nouveau permis suite à ma réussite à l'examen moto. J'ai transmis par courrier les photos demandées et complétés mon dossier sur le site ANTS. Depuis plus de nouvelles. Mon dossier est au statut "en cours d'analyse par le service instructeur" et je ne sais pas ce qui bloque. J'ai fais plusieurs demandes par le biais du lien "aide et contact" mais je n'ai jamais eu de réponse, je ne sais pas si quelque chose coince du coup. Mes photos sont-elles bien arrivées au destinataire? Je viens de tenter à plusieurs reprises de prendre contact par téléphone mais cela ne fonctionne pas. Il est impossible de joindre qui que ce soit et aucune réponse. Ce site n'est pas efficient du tout!

JLS88 le 31/12/2023 - Vosges

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JLS88,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est en charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise et nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?