Dossier CAF non traité depuis plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Malgré un changement de situation simple (mise en ménage + arrivée d'un enfant commun) la CAF ne met pas à jour notre dossier.
L'organisme nous demande sans cesse de justifier de nos revenus, ce que nous avons fait a maintes reprises mais les documents sont toujours en attente de traitement depuis le mois de juin (nous sommes le 30/12/23).
Cela bloque bien entendu toutes prestations mais ce n'est pas le pire, nous nous retrouvons dans l'incapacité de demander le code pour la "garde libre" de notre fille !
C'est vraiment déplorable de nous taxer autant et de voir le service qui nous est rendu...
Pas la peine de nous indiquer dans votre réponse de prendre un rdv dans un centre CAF, cela fait 3 mois que AUCUNE date est disponible dans le 13.
Je ne sais pas si ce message servira a grand chose...
Merci pour votre réponse.

Yo le 31/12/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous sommes conscients de votre situation et avons pris note de votre retour. Il est regrettable que votre dossier n'ait pas été mis à jour rapidement suite à votre changement de situation. L'attente dans le traitement des documents peut être source d'inconfort et nous en sommes conscients.

Il est important pour nous de vous accompagner. Malgré l'absence de disponibilité pour un rendez-vous, sachez que votre situation est prise en compte dans notre processus d'amélioration continue. Dans l'attente d'une régularisation, votre dossier bénéficie de toute l'attention nécessaire.

A noter que pour obtenir un rendez-vous dans l'un des points d'accueil CAF, vous devez utiliser la procédure suivante : une fois sur le site www.caf.fr, allez dans la rubrique "Contacter ma Caf", puis cliquez sur "prendre un rendez-vous d'accompagnement numérique pour vos démarches en ligne". Vous aurez alors la possibilité de choisir la date et le lieu de votre rendez-vous.

Le jour du rendez-vous, vous serez reçu par un conseiller qui sera en mesure de vous donner toutes les informations nécessaires concernant votre dossier allocataire.

Nous comprenons l'importance pour vous de pouvoir bénéficier du complément mode de garde et la gêne occasionnée par cette situation.

En vous remerciant pour votre retour, sachez que chaque situation rapportée contribue à l'évolution de nos services pour mieux servir les usagers.

Bien à vous.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 04/01/2024

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