Bms 31/12/2023 Essonne (91)

Ressenti négatif

Renouvellement d'un titre de voyage

Le 07 avril 2023, j'ai fait une demande de renouvellement de mon titre de voyage pour réfugié à la préfecture d'Évry.
Le service des étrangers de cette préfecture ne répond à aucune sollicitation par téléphone, e-mail...
Je me suis déplacé 2 fois à l'accueil du point numérique de cette préfecture pour rien car je n'ai reçu aucune réponse ne pouvant situer l'état de l'instruction de ma demande.
Pour avoir un ticket, il faut y être à 4h du matin, faire la queue pour espérer être pris à 09h.

48 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre demande de renouvellement de titre de voyage pour réfugié à la préfecture d'Évry. Nous sommes attentifs à toutes les remarques et travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos services publics et l’expérience des usagers.

Le service du bureau du séjour essaie de répondre à tous les mails. Aussi, une réponse devrait vous être apportée prochainement.

Pour votre information, le point d'accueil numérique ne répond pas aux situations particulières, il aide au dépôt de dossier dématérialisé.

Nous vous souhaitons de passer une bonne journée.

Cordialement,
Sophie, pour MI-ATE-départemental de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 05/01/2024

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