Rdv consulat Prague

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je vous liste les points d'améliorations:
Délai pour obtenir un rdv peut être important.
Convocation indique de présenter un QRcode, mais inutile pour le rdv.
Demande de se dessaisir du mobile, "pour éviter les problèmes", c'est complètement anachronique, non-annoncé dans la convocation et suspect.
Garde qui ne laisse pas passer le porche d'entrée avant de présenter une pièce d'identité.
Paiement de l'acte d'état civil en espèces obligatoirement.

V le 30/12/2023 - Afghanistan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en République tchèque

Bonjour V,

Nous accusons réception de vos commentaires et somme attentifs à vos remarques concernant les points d'amélioration évoqués. Votre expérience nous est précieuse pour ajuster et affiner la qualité du service public.

Nous comprenons votre situation relative aux délais d'attente pour un rendez-vous et prenons bonne note de la confusion suscitée par l'indication du QR code sur la convocation. Il est important pour nous de garantir une information claire et précise pour vos futures interactions avec nos services.

Par ailleurs, concernant les modalités d'accueil (dépose du téléphone portable et contrôle à l'entrée) ainsi que les modalités de paiement, toutes les informations figurent sur le site internet de l'Ambassade.

Nous travaillons à l’amélioration de nos processus et tenons compte de chaque retour d’usager pour faire évoluer nos services. Merci pour votre contribution essentielle à ce processus.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

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