Pension alimentaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Pension alimentaire non reçu pour le mois de novembre 2023 sous prétexte qu’ils auraient égaré le virement de mon ex conjoint. Comment en 2023 bientôt 2024 un organisme tél que la caf puisse égaré un virement? Sachant que depuis mon espace caf je leur ai envoyé la preuve que le virement a bien été effectué. En plus de cela je leurs fais la remarque que mon temps d’attente annoncé est erroné soit 1 min car je les ai contacter dès l’ouverture alors que j’ai quand même attendu 18 min pour que la remarque déplaise à la conseillère et me raccroche au nez. Pas très professionnel, qui plus ai il n’y a pas de suivi de dossier avec implication de la part de la caf. Chaque fois que je les ai contacté pour me dire exactement la même chose e mon dossier reste au même point. Le service manque beaucoup de rigueur, d’écoute et un minimum d’empathie pour les familles qui attendent leur pension alimentaire.

Swaïly le 29/12/2023 - Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'OISE

Bonjour,

Nous sommes informés de votre situation concernant le non-paiement de la pension alimentaire pour le mois de novembre et du problème lié au temps d’attente lors de votre appel. Nous comprenons que ces situations puissent engendrer des difficultés et nous regrettons l’expérience que vous avez vécue. Nous souhaitons vous assurer que votre retour est pris en compte et que nous sommes engagés dans un processus d’amélioration continue des services de la CAF, ce qui inclut la prise en charge des retours tels que le vôtre.

Il est important pour nous de maintenir un standard élevé dans l'accompagnement des usagers. Nous mettons tout en œuvre pour que les informations fournies via votre espace CAF soient examinées avec attention afin d'éclaircir cette situation. Nous comprenons l’importance de la régularité des versements et sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur votre quotidien.

Pour faire suite à votre situation, nous vous invitons à consulter les informations mises à jour qui sont disponibles dans votre espace CAF, où vous trouverez également les démarches à suivre. Cela permettra de vous informer sur l'état actuel de votre dossier. Nous continuons de travailler pour renforcer la qualité de notre service afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à notre volonté d'améliorer sans cesse l'assistance apportée à chaque usager.

Cordialement,
Quentin, pour Caf de l'OISE
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?