La CAF de la Gironde réduit nos prestations sans explication

Ressenti de l'usager : Négatif

Le montant de notre prime d'activité a très nettement baissé depuis notre déclaration de novembre. Lors de ma déclaration de ressources trimestrielles, la CAF a estimé le montant à 499,49€, ce qui correspondait à mon calcul de contrôle que j'effectue sur Excel (et qui donnait 501€). Or, la CAF ne nous vire que 188,40€...

La différence mensuelle (311,09€) est énorme et cela nous met dans de grandes difficultés financières... J'ai récemment pris un deuxième emploi ; la prime d'activité est justement faite pour cela : encourager les gens à travailler plutôt que vivre du chômage... Or notre foyer a désormais moins de ressources que lorsque je n'avais qu'un seul emploi à temps partiel avec 650€ de prime... C'est stupide. Ce n'est pas le but de cette aide !!

J'ai envoyé deux mails, deux réclamations et un courrier au Médiateur. A ce jour je n'ai eu AUCUNE RÉPONSE ! Il est absolument impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Je demande simplement le détail du calcul car je ne comprends pas d'où vient cette somme de 188,40€. Leur système informatique souffre de nombreux bugs et les bénéficiaires en pâtissent, surtout qu'aucune explication n'est jamais fournie sur les calculs... Vu le temps de traitement des dossiers, les technicien.nes semblent débordé.e.s et perdu.e.s .... J'ai vraiment l'impression que même le personnel de la CAF ne comprend pas ce qu'il se passe sur mon dossier et c'est pour cela qu'on ne me répond pas. Je sais qu'il s'agit d'une erreur. Je n'ai aucune dette, il ne s'agit pas de retenues sur mes prestations ; j'ai toujours été extrêmement assidue et minutieuse dans mes déclarations.

Ce montant versé par la CAF est une erreur... mais je ne parviens pas à obtenir de réponse de leur part... Combien de temps encore vais-je devoir attendre, étant donné les difficultés financières que cela engendre pour ma famille. Et, quand bien même la CAF finirait par reconnaître ses torts et me donner Enfin une explication, me remboursera-t-elle pour autant ?

ArielleS le 29/12/2023 - Gironde

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Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le montant de votre prime d'activité et nous comprenons votre situation. Il est important que chaque usager puisse avoir une vision claire des calculs effectués et de l'évolution de ses droits.

Nous mettons constamment à jour nos outils numériques pour améliorer leur fiabilité et la transparence des procédures. Concernant votre cas, s'il est confirmé qu'une discordance existe entre le montant attendu et celui perçu, sachez que la mise à jour de vos informations est essentielle et que nous œuvrons à assurer la justesse de ces situations.

Je vous invite à consulter les informations disponibles via le téléservice disponible sur le site de la Caf pour plus de précisions sur les calculs de la prime d'activité. Ce service en ligne a pour but de faciliter la demande et le suivi de cette aide.

La démarche que vous avez entreprise en contactant le Médiateur est conforme à votre droit de requête et souligne votre assiduité. Nous souhaitons vous assurer que chaque demande est traitée avec attention, bien que les délais puissent varier en fonction de différents facteurs. Les échanges que vous avez eus avec nos services contribuent à l'amélioration continue de notre administration. Restez assurés que chaque retour est pris en compte.

Vous pouvez également prendre RDV directement avec un de nos conseillers dans notre agence de Biganos, via notre site Caf.fr ou l'application Mon Compte. Vous pourrez ainsi avoir les informations nécessaires à l'explication du montant que nous vous versons.

Cordialement,
Nadège
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

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