Geronimo91 29/12/2023 Essonne (91)

Ressenti négatif

Connexion impossible à mon espace Maprimerenov

Suite à des travaux d'isolation de combles habitables, nous avons fait un dossier de prime rénov. Le dossier s'est très bien passé jusqu'au moment du règlement puisque nous devions ajouter à notre dossier les documents nécessaires au règlement de la prime. Or, nous n'avons plus accès à notre compte. Et cela fait plus de 2 ans que nous essayons sans succès d'avoir une solution pour régler le problème sachant que nous avons envoyé des dizaines de mail, appelé des dizaines de fois... Nous avons fait toutes les manipulations possibles (cookies, changement de navigateur internet, demande de renouvellement de mot de passe, screenshots des messages d'erreur, messages via les formulaires du site...). Les justificatifs ont été envoyés par mail, via les formulaires de contact et dernièrement par courrier AR pour réclamation... Mais aucun retour. Silence total de Maprimerenov. Aucun interlocuteur n'est capable de donner une solution sauf de remonter le dossier pour traitement. Mais visiblement, le service informatique est totalement inefficace voir inexistant. Donc, cela fait plus de deux ans que l'on se bat sans aucune aide.