Pré-demande Passeport ANTS non valable en consulat à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Selon le site ANTS la pré-demande de passeport (86€) est valable pour un renouvellement en consulat.
Or elle m'a été refusée à Genève (Suisse), j'ai donc dû repayer une deuxième fois sur place. La dame du consulat m'a assuré qu'il était facile d'annuler la demande ANTS et d'obtenir un remboursement. Evidement ce n'est pas le cas, "le système actuel ne permet pas la suppression des pré-demandes au statut : terminée"

Impossible de vous joindre par téléphone ou par e-mail, quand on remplit le formulaire de contact on reçoit des réponses automatiques qui n'apportent aucune aide. Quand je réponds pour expliquer ma situation, on me copie/colle la même réponse inutile. Inadmissible et honteux.

Aucune erreur de ma part, les indications du site ANTS étaient fausses et les procédures de remboursement ne fonctionnent pas. J'ai l'impression que je ne reverrai jamais ces 86€. Injuste.

EtienneC le 29/12/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour EtienneC,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage, et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.

Une pré-demande à l’état « Envoyée », ne peut plus être annulée. Elle est, en revanche, automatiquement supprimée de nos systèmes sous un délai de 12 mois et n’est pas validée tant que vous ne vous êtes pas déplacé en mairie.

Cela n’a aucune incidence avec le dépôt d’une demande de remboursement de timbre.

La demande de remboursement du timbre s’effectue en ligne sur le site timbres.impots.gouv.fr en saisissant le numéro du timbre et la référence de transaction.

Le montant du remboursement sera crédité sur le compte attaché à la carte bancaire ayant servi lors de l'achat.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,
Isabelle, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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