ERREUR RÉCUPÉRATION DEMANDES IMMATRICULATION

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis professionnel de l'automobile dument habilité par la Préfecture depuis 2009. Le message ERREUR RÉCUPÉRATION DEMANDES IMMATRICULATION apparaît à chaque tentative de consultation des démarches en cours. Il m'est donc la plupart du temps impossible de renseigner mes clients sur l'avancement de leur dossier de carte grise. Ce bug est sans doute dû à une saturation des serveurs de l'ANTS. Le problème est connu par vos services depuis la création de l'ANTS, et rien n'a été fait pour y remédier. Le problème s'empire même au fur et à mesure que de nouveaux usagers utilisent votre site.
En un mot : déplorable ! Vive la simplification administrative via le tout numérique !

DUSART le 29/12/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DUSART,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant l’accès à vos demandes d’immatriculations.

Nous tenons à vous informer qu'il s’agit d’un dysfonctionnement identifié par notre support technique.

Sachez qu’il n’est pas nécessaire de recréer de nouvelles demandes pour celles déjà réalisées.


C’est pourquoi, nous vous invitons dans un premier temps à vider vos caches et vos cookies puis redémarrer votre navigateur (ALT+F5).


Si le problème persiste,, vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré.

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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