Cis23 29/12/2023 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

Prise de rdv téléphonique sur site

Bonjour,

Après plusieurs tentatives de prise de rendez-vous sur le site CAF, rien n’y fait.
C’est donc en cherchant sur internet que j’ai trouvé d’où venait le problème qui est déjà arrivé en juin dernier, un bug sur lequel apparemment vous travaillez mais qui est toujours d’actualité en décembre.

Par téléphone au numéro indiqué il est impossible de vous joindre, par mail il y a 2 à 3 mois de traitement, et pareil pour les courriers postaux. Il ne reste que la prise de rendez-vous et là il y a un problème présent au moins depuis 6 mois.
Ca devient très compliqué pour entrer en contact.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous sur le site de la CAF et sommes conscients des désagréments que cela engendre. Soyez assuré que nous avons pris bonne note de votre retour et que celui-ci contribue à nos efforts continus d'amélioration des services offerts.

Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue et tenons compte de l'expérience de chaque usager pour optimiser notre plateforme. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés et tenons à vous informer que la résolution des anomalies techniques est une priorité pour nos équipes.

Pour votre situation actuelle, nous vous invitons à consulter régulièrement le site pour les mises à jour de nos disponibilités et à tenter d'utiliser éventuellement d'autres navigateurs ou de vider le cache de votre navigateur actuel, ce qui peut parfois résoudre certains problèmes techniques. Il est également possible de consulter notre FAQ qui pourrait vous donner des indications supplémentaires pour contourner le souci rencontré.

Vous pouvez également vous rendre sur l'un de nos sites selon nos horaires d'ouverture consultables sur le site caf.fr, afin de rencontrer l'un de nos agents.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous,

Cordialement,
Bérangère
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis