Service inexistant

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté le support ANTS pour avoir des précisions concernant des documents à fournir pour une démarche. Première réponse: « Utilise le simulateur du site ». J’explique que je l’ai déjà fait mais que les indications sur le simulateur ne sont pas suffisantes pour savoir ce que je dois produire, vu que je suis dans une situation insolite. Deuxième réponse: « Essaie d’envoyer tes papiers et ils seront étudiés », alors que je ne sais pas quoi je dois envoyer. Sans compter qu’en 2020 j’ai dû attendre 1 an et 9 mois pour avoir mon permis de conduire, mais c’est une autre histoire… Bref, j’espère ne plus devoir les recontacter !

FP le 29/12/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FP,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

En fonction du contenu de votre demande des justificatifs complémentaires peuvent vous être demandés par le service instructeur.

C’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel sur le site de l'ANTS pour suivre l’évolution de votre demande

De plus, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre dossier vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Pour votre information, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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