Erreur technique sur la demande de Quitus et immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un rejet de ma demande de quitus et d'immatriculation, je n'arrive pas a créer une nouvelle demande sur l'ANTS.

J'ai appellé plusieurs fois le service telephonique qui reste sans reponse au problème. J'ai envoyé plusieurs e-mail au service technique qui reste sans réponse également. J'ai également envoyer l'origine du problème que je pense avoir trouvé: Pas de réponse.

L'origine du problème est suite à un première rejet du numéro de châssis. une fois le dossier rejeté, il est impossible de créer une nouvelle demande.

Il y a un gros manque de communication, d'information et de compétence de l'ANTS.

Cordialement

Alex

Alex le 28/12/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alex,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre certificat d’immatriculation.

Sachez qu’en cas de blocage pour faire votre demande de certificat d’immatriculation via la démarche « Immatriculer un véhicule et demander un quitus » une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Cette téléprocédure est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Immatriculer pour la première fois un véhicule en France » et comme sous-catégorie « Immatriculation d’un véhicule d'occasion acquis à l'étranger ".

Vous pourrez ensuite préciser l’objet de votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.


Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous espérons que votre situation va évoluer rapidement

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/01/2024

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