Rentrées de l étranger , dossier reste sans traiter

Ressenti de l'usager : Négatif

On a déménagé à l étranger et on s’est radié de la Caf. On a trois enfants et on a prévenu avant retourner en France car la situation économique est difficile. 6 mois après, notre dossier reste non traité pour la Caf de l’Isère. Ils ont demandé le transfert de notre ancienne Caf, (du 13), quand sa n’était pas nécessaire (on rentrait de l’étranger)… tout pour prolonger des délais déjà longs quand on est dans le besoin… Ni les allocations familiales, ni les APL… rien n’ est fait. Même nos enfants ne sortent pas encore dans notre profil Caf… et pourtant on est famille nombreuse… Soit disant que notre dossier a été mis en urgence trois fois mais rien est fait. Mes enfants remercient la Caf pour leur Noel .

Grenobloiseencolere le 28/12/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous sommes sensibles à l'importance de votre situation et nous tenons à vous remercier pour votre retour. Il est regrettable que vous ayez rencontré des délais dans le traitement de votre dossier à la Caf de l’Isère. Nous comprenons que cela puisse impacter votre quotidien, en particulier avec trois enfants à votre charge.

L’administration est engagée dans un processus d’amélioration continue et vos retours sont précieux dans ce sens. Concernant votre dossier, nous sommes en train de mettre en œuvre des actions pour optimiser notre réactivité et la précision de nos interventions.

Pour votre situation actuelle, n'oublions pas que la mise à jour des profils après un retour de l'étranger implique des vérifications spécifiques. Il est primordial que vos informations soient bien actualisées et synchronisées au sein de nos services pour assurer la justesse des prestations qui vous seront attribuées.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre organisme et votre ancienne Caisse d'Allocations Familiales (Caf du 13) sur notre site internent "caf.fr"  pour connaitre l'évolution de votre dossier 

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 03/01/2024

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