403 forbidden

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir créé, mais pas sans mal (problèmes de création de mot de passe: erreurs techniques...) le profil de ma maman de 85 ans sur "mon espace santé" pour me permettre d'accéder à des documents médicaux transmis sur la messagerie par son médecin, je n'ai pu accéder à ces documents (messages d'erreur).
Puis quelques heures après voulant revenir sur le site "mon espace santé" l'accès m'est refusé (erreur 403 Forbidden) que ce soit sur mon PC, mon téléphone portable ou mon Ipad.
Je ne sais pas comment résoudre ce problème.

Pilou2024 le 28/12/2023 - Finistère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Pilou2024,

Nous prenons acte de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec l'accès à l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon Espace Santé » de votre maman.

Vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 29/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?