Impossible d'obtenir une réponse utile

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus d'un an, j'essaie d'obtenir des informations sur ma retraite auprès de L'Assurance Retraite.
J'envoie des messages par l'intermédiaire de leur système en ligne, je reçois une réponse disant qu'ils seront transmis à la bonne équipe, puis je n'ai plus de nouvelles.
Après un certain nombre de mois, j'envoie un autre message en expliquant à nouveau ma situation, en répétant ma question
et en indiquant que j'ai déjà essayé de poser cette question par le passé et je reçois une réponse assez rapide me disant que quelqu'un va me rappeler.
À ce jour, je n'ai reçu ni appel, ni message, ni lettre.
En tant que personne qui ne peut pas utiliser le téléphone en toute confiance, je compte sur les formes écrites de communication.
Cependant, ce service ne semble guère plus qu'une réponse automatique, car toutes les demandes que j'ai faites sont restées sans réponse.

tp40 le 20/12/2021 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Tp40,

Votre témoignage étant anonyme, je ne peux malheureusement pas répondre à vos questions. Vous semblez avoir fait plusieurs démarches par internet qui sont restées sans réponse et vous ne souhaitez pas contacter nos services par téléphone pourtant nos téléconseillers respectent le secret professionnel. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Si votre situation le nécessite, vous pouvez aussi adresser un courrier de réclamation à l’adresse suivante: CARSAT Bretagne35030 Rennes Cedex 9.Merci d’y inscrire votre numéro de sécurité sociale pour nous permettre de vous identifier.

Cordialement,
Linda, pour CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 21/12/2021

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