Demande d'un nouveau permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

1er inconvénient : le photomaton "intelligent" bien, mais ma signature n'a pas été validée la première fois (5€) donc 5€ de plus pour 2ème essai.
Dès les premiers champs à renseigner : pourquoi refaire votre document - mon cas de demande, pour cause de détérioriation, n'apparaît que sur une autre étape,
plus des signaux d'alertes spécifiant le risque de non prise en compte, beaucoup d'étapes pour aboutir à de très longues attentes
et difficultés à savoir s'il faut enregistrer ou "étape suivante" sur chaque page du formulaire en ligne.
En fait, rien n'est vraiment simple, certes pas de passage en Préfecture, mais au moins, on avait une personne physique à qui on pouvait demander des explications...
où va-ton en matière de "robotisation" ? par ailleurs et pour finir : après avoir valider mon avis, on m'écrit qu'il paraîtra en tant que satisfaction !
Les robots ne comprennent pas toutes les subtilités de la langue française apparemment ?

Ronchon le 18/11/2021 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ronchon,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.
Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser une demande de duplicata de votre permis de conduire suite à la détérioration de celui-ci.
Pour pouvoir réaliser votre démarche de duplicata, une téléprocédure est disponible sur notre site. Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/
Il convient au préalable de vous connecter au site grâce à un compte FranceConnect ou en créant un compte ANTS, en cliquant sur « Se connecter ».

Pour effectuer votre demande de titre, nous vous invitons à cliquer sur « Nouvelle demande », « Le permis de conduire », puis « Je commence la demande ».

Dans votre cas, il convient de sélectionner « Demander la fabrication de votre permis de conduire », puis « Perte, vol, détérioration, fin de validité ou changement d’état-civil » et enfin le cas correspondant à votre situation : détérioration.

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/perte-vol-deterioration-fin-de-validite-ou-changement-d-etat-civil
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin de mieux comprendre votre demande et vous apporter l'aide nécessaire, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers et nos équipes se chargeront d'y apporter une réponse.

Également, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous accompagner.

De plus, Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu’il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2021

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