Renouvellement de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fais ma demande de renouvellement de permis en septembre 2021. Fais mon dossier internet.
J'ai reçu un permis valable jusqu'au 5/10/2021.
Appel ANTS, on m'a expliqué que le cerfa datait de 2020 ! Comment aurais je pu envoyer 2020 alors qu'il n'est plus en ma possession ?
Impossible de réutiliser le n° ephoto, valable une seule fois. Je refais mon dossier et transmet la photo par courrier.
Dossier refusé car la photo n'était pas bonne. Il s'agissait de la même photo acceptée la première fois.
Ce matin nouvel appel chez ANTS, La personne désagréable n'a jamais voulu écouter mes explications,
je ne suis pas responsable de la machine qui scanne mal les photos.
Résultat nouvelles photos et nouvelle demande.
Impossibilité de conduire un bus, renouvellement fait depuis le 07/09/2021. Très déçu par ANTS.

Mécontent le 18/11/2021 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mécontent,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un permis de conduire suite à une demande de renouvellement de celui-ci.
Lorsqu’une demande est déposée sur notre site ANTS, nous vous précisons que la photographie d’identité fournie doit être récente, de moins de 6 mois au jour du dépôt de la demande pour que le service instructeur puisse prendre en charge le traitement de votre dossier.
Pour votre information, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service, le service instructeur.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande de renouvellement de permis en cours.
C’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse.

Également, des démarches sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client.
Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/11/2021

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