attente de versement d'indemnité arrêt maladie MSA

Ressenti de l'usager : Neutre

La MSA ne m'a toujours pas versé mes indemnités arrêt-maladie depuis 50 jours. Malgré mes appels (téléphone souvent qui ne répond pas), mes envois de documents demandés via mon compte en ligne, les rappels et preuve d'envois des documents demandés de mon employeur, nous n'avons pas de réponse... et je n'ai toujours pas perçu mes indemnités
La MSA mérite un bon coup de dépoussiérage car visiblement d'après ce que j'entends et ce que je lis, je ne suis malheureusement pas le seul à vivre cette expérience.

mécontent msa le 28/12/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Gironde

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant l'attente des indemnités journalières. Sachez que nous prenons en compte chaque situation individuellement afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

Pour ce qui est de votre dossier, nous ne pouvons pas intervenir directement puisque nous ne sommes pas en mesure de vous identifier. Actuellement nos délais de traitement sont de 17 jours. Pour déclencher un paiement d'indemnités journalières des documents justificatifs sont obligatoires. Si nécessaire, vous pouvez consulter des informations complémentaires sur les démarches à suivre en cas d'arrêt maladie sur le site service-public.fr (référence N526). Nous vous assurons qu'un effort constant est fourni afin de traiter toutes les demandes avec efficacité.

Il est important que l'Assurance Maladie, dont la MSA fait partie, réponde aux attentes de ses usagers. C'est pourquoi nous travaillons continuellement à optimiser nos procédures. Les informations que vous avez partagées sont essentielles dans ce processus.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ce processus. 

Cordialement,
Responsable de la relation de services

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