Statut passeport ANTS : en cours d'instruction ou de production ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'espère que vous allez bien. J'ai remarqué des informations contradictoires concernant le statut de mon passeport sur votre site. Sur une page, il est indiqué qu'il est en cours d'instruction, tandis que sur une autre, il est mentionné qu'il est en cours de production. Je comprends que vous ne pouvez pas me fournir d'informations confidentielles, mais je me retrouve dans une impasse en tentant de contacter le 3400 où il est difficile d'obtenir un conseiller, et les réponses automatiques par e-mail ne répondent pas à ma question spécifique.

Barn le 07/01/2024 à 91100 Corbeil-Essonnes

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Barn,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir le suivi de votre demande de passeport.

Pour votre information, sachez que le suivi de demande accessible sur le tableau de bord depuis un compte utilisateur est en cours d’évolution.

Ainsi, afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Cependant, en de blocage et si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie

Nous espérons que votre situation pourra se résoudre rapidement.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

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