Mauvaise adresse mail renseignée par une entreprise malhonnête

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un premier devis réalisé pour remplacement de ma chaudière à gaz par une pompe à chaleur chez un installateur malhonnête, je me suis aperçu qu'il avait ouvert un compte à mon nom sur ma prime renov avec une adresse mail qui n'était pas la mienne ( novembre 2022), signalement DGCCRF fait.
J'ai donc sollicité un autre artisan, installation effectuée en mars 2023, première demande de changement d'adresse mail en janvier 2023, seconde demande en avril 2023, plusieurs appels téléphonique depuis, on me répond qu'on ne peut rien faire et qu'il faut patienter.
Peut-on me dire combien de temp je vais encore devoir patienter pour changer une simple adresse mail qui bloque ma demande, sachant que j' ai fourni tout ce qui m'a été demandé deux fois déjà ?
Quelles seront les conditions d'obtention de ma prime au moment où je pourrai la faire? Celles en vigueur lors de mon installation?