Pourquoi est-il impossible d'avoir un rendez-vous physique?

Ressenti de l'usager : Négatif

RDV physique à la CAF : impossible à prendre en ligne
RDV téléphonique : on me raccroche au nez après avoir refusé de répondre à mes questions
Sur place : 1H d'attente debout à l'extérieur, autant à l'intérieur avant d'atteindre le 1er guichet,
sans aucun respect de la distanciation sociale. A savoir : seuls 2 guichets sur 8 sont ouverts.
L'employée, que je salue, n'a pas entendu mon bonjour et me reprend avec agressivité.
Puis je suis orientée pour être reçue sur rendez-vous, 45 minutes d'attente mais assise.
Je passe alors du 0 étoile aux 5 étoiles : professionnalisme et amabilité des 2 personnes qui m'ont reçue. La 1ère, au vu de la complexité du dossier,
tente en vain de prendre rdv avec un technicien, ou un expert. Une responsable, finalement, peut me recevoir et s'occupe parfaitement de mon dossier.
A quand une véritable enquête de satisfaction où l'usager pourra commenter tout en nuance et s'expliquant une démarche ?
A quand la possibilité de prendre un RV avant de venir?

Lorraine le 17/11/2021 à Montpellier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour Lorraine,

Je vous remercie d’avoir pris le temps d’envoyer cette seconde histoire sur Services Publics+.Je comprends votre mécontentement et je suis désolée que votre expérience auprès de la Caf n’ait pas été positive.

La prise d’un rendez-vous téléphonique est le préalable à l’obtention d’un rendez-vous physique. Il a l’avantage d’éviter un déplacement inutile ou de préparer l’ensemble des documents et informations qui seront nécessaires au rendez-vous dans l’un de nos lieux d’accueil.

Concernant votre attente, sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux les demandes de nos usagers, malgré un nombre élevé de visites quotidiennes. La distanciation sociale est mise en œuvre à l’intérieur de nos accueils par un marquage au sol. Malgré votre mécontentement, je suis ravie de découvrir votre satisfaction concernant votre entretien avec deux de nos agents d’accueil.

Enfin, concernant votre remarque sur les enquêtes de satisfaction, celles-ci sont envoyées par Sms après chaque visite de nos allocataires. En espérant avoir répondu à votre demande,

Bien à vous,
Inès de la Caf de l'Hérault
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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