CAF : prime d'activité et trop-perçus _ Défaut d'information
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Il m'a plusieurs fois été demandé de rembourser la prime d'activité, sans explication. Pourquoi est-ce à l'usager de réclamer des explications ?
1ère raison avancée: une mesure gouvernementale qui a changé les calculs, après coup.
2nde expérience : les explications ont été plus laborieuses et nécessité plusieurs entretiens avec des experts.
La dernière personne chargée de mon dossier a dû demander au pôle juridique et a reconnu elle-même, dans son courrier, un défaut d'information de la CAF.
Et cependant, bien que de bonne foi, je me suis vu refuser ma demande de remise de dettes.
Un usager est-il censé connaître la loi au moins aussi bien qu'un technicien expert, voire le pôle juridique de la CAF ?
S'il est clair qu'on doit déclarer le montant des ressources avant impôt, comment le citoyen lambda pourrait-il savoir
que ce n'est pas le cas des indemnités journalières ou encore qu'il doit ajouter le montant des tickets restaurants ?