j'en pleure de rage, service inhumain

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai deux experiences negatives avec vous :
1ere experience : j'ai un permis datant de 1984 ! en 1990 la loi imposait lorsque vous etiez plus de 6 mois dans l'union europeenne de convertir ce permis en permis allemand. Ce que j'ai fait. Je suis revenue en France mais aucun service à la prefecture ou à la mairie n'a jamais voulu s'occupper de mon probleme, c'est à dire me rendre mon permis français. A l'epoque où il y avait des humains, aucun humain ne connaissait la procédure !
Et maintenant que le service est totalement dématérialisé, on ne peut plus rien faire car il n'y a toujours pas la de case où cliquer : "recuperer mon permis français" et personne au 3400 sans parler de la communication email qui est impossible. Ne sachant plus quoi faire, j'ai cliqué sur la case permis perdu mais quelque mois plus tard ma demande a été rejetée pour le motif que "j'avais echangé mon permis français contre un permis allemand". Dites moi quoi faire, je suis desesperée.
2eme experience : le numero neph de mon fils a totalement disparu du site ants, impossible de recouvrer quoique ce soit en ligne ou de parler à quelqu'un, ce sont les mêmes problemes de contact evoqués plus haut, aucun humain, le systeme bloque , donc que doit il faire ?

desesperée le 26/12/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour desesperée,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Concernant votre première expérience, nous vous informons que l'échange d'un permis de conduire obtenu dans un État européen n'est pas nécessaire pour conduire en France. Cette démarche est obligatoire uniquement si vous demandez une nouvelle catégorie du permis, si vous commettez en France certaines infractions routières ou si votre titre d'origine arrive en fin de validité.

De plus, le permis de conduire peut-être échangé à condition de respecter les conditions posées par la réglementation française. Il faut :

- que son titulaire ait eu une résidence normale dans le pays d'obtention du permis avant de s'installer en France (la résidence normale est présumée si même nationalité) ;
- que ce pays pratique l'échange réciproque des permis de conduire avec la France ;
- que le permis soit écrit en français ou, à défaut, qu'il soit accompagné d'une traduction officielle en français (c'est à dire réalisée par un traducteur agréé).

Ainsi, depuis le 4 août 2020, la demande d'échange de permis de conduire de manière générale s’effectue en ligne via notre site ANTS à l’adresse suivante : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/. Ce service, accessible dans tous les départements, permet de faire dans son intégralité une demande d’échange de permis étranger.

Concernant votre deuxième expérience relative à la consultation du numéro de permis NEPH pour votre fils, nous vous invitons à nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) afin que nos conseillers effectuent des vérifications sur le dossier.

En cas de difficultés, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante :https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/02/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?