Caf de l'Essonne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de pension alimentaire depuis 4 mois, j'attends une aide car la situation devient très difficile. J'ai 4 filles. Le divorce est conflictuelle et il n'est pas accepté par mon conjoint donc aucune discussion n'est possible. Je trouve le délai très long.

Zahra le 26/12/2023 - Essonne

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Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le délai de traitement de votre demande de pension alimentaire. Nous comprenons que cette attente puisse créer une situation délicate, notamment avec vos quatre filles à charge. Nous tenons à vous informer que nos services s'attachent à améliorer constamment les processus afin de traiter les dossiers dans les meilleures conditions possibles.

Il est de notre responsabilité de considérer chaque retour d'usager pour faire évoluer nos services. Nous vous remercions d'avoir partagé votre situation; cela contribue à notre démarche d'amélioration continue. Bien que le traitement des dossiers puisse parfois prendre du temps, soyez assurée que votre dossier fait l'objet d'une attention particulière.

Nous vous guidons vers la consultation régulière de votre espace numérique personnel et sécurisé pour suivre l'avancement de votre dossier. Veuillez vous assurer que toutes les pièces nécessaires à l'instruction de votre demande sont bien à jour. Nous sommes conscients des enjeux pour vous et vos filles, et nous vous remercions de votre patience. Nous vous invitons à contacter le 3230 pour connaître l'avancée de votre dossier 

Cordialement,
Jean, pour DITP
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

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