Réponse au rejet des demandes permis conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Mes demandes de renouvellements ont été rejetées avec une explication peu précise : signature ou photo non conforme, alors que pour mon épouse la 1ère demande fut acceptée, même photographe, même démarche.
L'envoi de photo par courrier c'est une option proposée par le site et curieusement mon épouse a reçu cette semaine son permis mais au nom de naissance. La réponse de l'Ants qui se dit désolé, merci mais moi je n'ai pas de réponse à mes questions, pourquoi ?
Les 2 premières demandes non pas abouti ? et que deviennent les photos rejetées ?
Si vous imposez la photo numérique, très bien, mais faites simple, 1 seule prise avec signature et code unique car au lieu de 9 euros, j'en ai payé 12 et supprimez l'option d'envoi courrier.
Cordialement,

Letoujourpascontent le 24/12/2023 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Letoujourpascontent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part suite à vos demandes de renouvellement de permis.

Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres.De ce fait, lorsque vous effectuez une téléprocédure sur le site de l’ANTS , celle-ci est transmise au CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) de votre région , seul habilité à traiter votre demande .Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Egalement, le permis de conduire est toujours délivré au nom de naissance

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires :https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2695

Nous comprenons également votre insatisfaction due au paiement à plusieurs reprises de vos photos.

Nous vous informons que le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ».

Il est donc impossible de demander le remboursement d’une e-photo dont le code est à l’état « consommé »

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible de faire le choix de la photo d'identité classique afin d'éviter des dépenses supplémentaires.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/01/2024

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