Délai ANTS reponse instructeur permis annulée

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à ma demande de permis après une annulation de mon permis fait début août 2023, je vous fait part de mon cas car sa devient vraiment inquiétant, les délais de réponse des services instructeur.
A ce jour, donc plus de 4 mois déjà depuis ma demande je n'ai aucune réponse ni par courrier recommandé envoyer en préfecture de mon département, ni de votre service par téléphone joignable au 3400. On me répond qu'on fait remonter les demandes suite au délais d'attente non respectée au service instructeur mais toujours rien quand je rappel on me dit de patienter plus.
Je pense que sa dépend pas du service de l'ANTS mais du coter du service qui mettent beaucoup trop de temps à traiter au cas par cas mais bon vu que on a pas le choix mise à part de patienter. Bah on le fait et je me dit bien sûr que je ferait plus les mêmes erreurs au volant mais bon je pense qu'il faut comme meme respecter les délais quand on met sur les pages officiel que chaque dossiers et traitée en 1 mois, a ce jour je pense que il vous faut sois de l'effectif sois changer les procédures pour repasser les épreuves.

Pasrodav95 le 22/12/2023 - Val-d'Oise

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pasrodav95,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part. Nous espérons que votre situation suite à l'annulation de votre permis va rapidement s’améliorer,

Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres. De ce fait, lorsque vous effectuez une téléprocédure sur le site de l’ANTS, celle-ci est transmise au CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) de votre région, seul habilité à traiter votre demande et donc à la valider ou la rejeter. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Le téléconseiller que vous avez en ligne, en appelant le 3400, a seulement un rôle consultatif sur vos dossiers.

L'ANTS et le CERT étant deux services totalement différents, nous n'avons effectivement pas possibilité de vous mettre en contact ou d'interférer sur le traitement de votre demande.

En cas de difficulté, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers) 

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/01/2024

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