Passeport bloqué par le CERT

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fais une demande de renouvellement de passeport pour mon fils de 15 ans depuis fin Mai 2023. Nous avons pris nos billet d'avion depuis le mois de septembre 2023.
Nous sommes aujourd'hui fin décembre 2023 soit plus de six après la demande et la situation n'a pas changé. Nous avons donc essayé de renouveler la carte d'identité ! Eh bien même bloquage.
Aucun service n'est capable de me donner la raison de se blocage (mairie, préfecture...) et le CERT ne répond que par une réponse automatique :
Votre dossier est en partie traité. Toutefois des vérifications sont toujours en cours pour l'une des raisons suivantes :
- des informations complémentaires de services extérieurs sont requises (mairie de naissance, service central de l'état civil, forces de l'ordre, magistrat, services d'archives,...)
- une expertise particulière du CERT est nécessaire (nationalité, état civil, fraude,...).

Vacances annulés pour toute la famille ! Merci l'administration française.

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous sommes conscients de l'importance de votre demande de renouvellement de passeport, ainsi que des désagréments causés par le délai que vous rencontrez. Nous reconnaissons que cette attente peut perturber vos projets et comprenons votre situation. Sachez que chaque retour est pris en compte dans le processus d'amélioration continue de nos services. Nous nous efforçons de simplifier nos procédures et de rendre le processus plus fluide pour les usagers.

Concernant les difficultés que vous avez rencontrées avec le renouvellement de carte d'identité de votre fils, il semble que certaines vérifications soient nécessaires. Bien que nous ne puissions pas intervenir directement, nous vous assurons que l'effort collectif vise à rendre l'administration plus réactive et plus efficace.

En ce qui concerne la gestion de votre dossier par le CERT, bien que nous ne puissions pas fournir d'information supplémentaire sur l'état actuel des vérifications en cours, l'accent est mis sur l'importance de chaque étape du processus pour garantir la sécurité et la validité des documents délivrés.

Vous remerciant pour votre compréhension et votre patience,

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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