CAF - Militaire de retour de séjour à l'étranger - impossibilité de mutation

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 1 année en formation à l'étranger (Royaume-Uni), pendant laquelle mes prestations familiales étaient payées par le ministère des armées (françaises), je suis muté à Paris au mois de juillet 2023, transmets mon certificat de mutation (Ministère des armées vers CAF PARIS) sur la plateforme CAF début août 2023 (car j'ai à nouveau droit aux PF en France à partir de début septembre 2023).
J'attends 4 mois (sans prestations familiales) car le site CAF indiquait 'nous traitons les mails reçus entre août et décembre' puis ma femme se déplace en présentiel à la CAF PARIS 15 fin décembre 2023.
Alors que j'ai un numéro d'allocataire (CAF PARIS, jusqu'en 2022), que j'ai envoyé mon certificat de mutation CAF début août 2023, on me demande désormais, en décembre 2023, de remplir un dossier comme s'il n'existait aucune antériorité, aucun certificat de mutation ... ! (Et je repars probablement pour plusieurs mois sans prestations familiales).

Ottok le 22/12/2023 - Paris

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les démarches liées aux prestations familiales à l'issue de votre formation à l'étranger. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments occasionnés par le délai de traitement de votre dossier.

Il est important que chaque usager reçoive une attention adaptée à sa situation. Dans votre cas, la nécessité de remplir de nouveau un dossier pourrait être due à des procédures de mise à jour standard. Nous vous recommandons de suivre les indications fournies pour que votre dossier soit traité dans les paramètres actuels de l'administration.

Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue de nos services et prenons en compte chaque retour d'usager afin de rendre nos processus plus efficaces et accessibles.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

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