Service téléphonique nul

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de contacter l'ARIPA, c'est une honte. 3 jours d'appels pour que ça décroche vous entendez parler et ça raccroche! Ou même pire: on vous dit plus de 10 min d attente et au bout de 12 min ça coupe! On a vraiment l'impression qu on se moque de nous et je reste poli. Tous ça pour un trop perçu! Pour prendre l'argent y a pas de problème mais le reversement ça c est autre chose! Le service a mon RIB et ont le demande de le renvoyer par courrier car par mail c'est impossible, c'est une honte! Résultat des comptes, une semaine a essayé d avoir une réponse qui vous donne envie de baisser les bras!

Fred le 22/12/2023 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la cote d Or

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés à contacter l'ARIPA et nous sommes désolés pour cette situation. Sachez que nous œuvrons continuellement à l'amélioration de nos services publics et que votre expérience va contribuer à cela.

Nous comprenons que ces problèmes de communication peuvent être décevants et tenons compte de votre impatience face à cette question de reversement. Afin de vous orienter, nous vous invitons à envoyer votre RIB en suivant la procédure indiquée, même si cela paraît contraignant.

Votre expérience souligne l'importance de l'écoute et de la réactivité dans nos démarches d'amélioration. Nous continuerons d'adapter nos processus pour mieux répondre aux attentes des usagers. Votre contribution est précieuse dans ce sens.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation et en prenons bonne note.

Cordialement,
Julie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 27/12/2023

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