accueil problématique

Ressenti de l'usager : Négatif

Heureusement que le numéro de téléphone de France Consulaire permet de traiter (correctement) la majorité des appels téléphoniques du poste consulaire de Sofia.
Malheureusement, j'ai été témoin cette année de trois cas différents où, lorsque le consul est lui-même absent, la qualité de l'accueil et du travail des agents s'effondre. Et comme le nombre d'agents à Sofia est très limité, toute la communauté française sait de qui vient le problème.
- téléphone raccroché au nez d'une personne sans que celle-ci ait pu finir de poser sa question
- personne refoulée alors que la certification conforme demandée n'était pas terminée (une seule page certifiée)
- rendez-vous pris en ligne (avec attestation d'inscription reçue par courriel) considéré comme inexistant à l'arrivée au consulat.