Catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd'hui, ça fait un mois que je cherche à comprendre comment rentrer chez moi alors que je n'ai aucun document qui me permet de retourner en France puisque l'administration est extrêmement lente. J'ai essayé d'avoir des informations sur le visa de retour préfectoral à la préfecture de l'Isère, et après avoir attendu que la jeune dame finisse de discuter avec ses collègues sur un mariage, j'ai entendu des réponses comme "on fait pas ça ici", "j'en sais rien", "c'est pas mon problème". Le service public de la France est une honte ! Je ne comprends pas comment on peut vouloir un pays développé dans ces conditions. Je lui ai dit qu'à partir de la semaine prochaine je serai illégalement s'ils ne font rien, et la réponse a encore été "il faut patienter", et aucune information utile pour être en règle.

atanr le 22/12/2023 - Isère

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Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés que vous rencontrez pour obtenir les documents nécessaires à votre retour en France. Il est regrettable que vous n'ayez pas trouvé l'assistance attendue et nous prenons note de votre retour pour améliorer l'accompagnement des usagers dans des cas similaires.

Pour avancer dans votre démarche, nous vous recommandons de consulter le site www.service-public.fr ainsi que le site internet de l'autorité consulaire française du pays dans lequel vous vous trouverez.

Soyez assuré que l'efficacité des services publics est au cœur de nos préoccupations, et que votre retour contribue à notre processus d'amélioration continue. Nous sommes engagés à faciliter les démarches administratives pour tous les usagers.

Bien à vous,
L'attaché d'administration de l'Etat - Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 22/12/2023

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