Etat civil CCAM Fès

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv pour une demande de CCAM au consulat de Fès est toujours médiocre.
Vous respectez leur délais de demande de prise de rdv, moins de 30 j avant la date prévu, donc vous écrivez un mail 29 jours avant avec vos disponibilités, vous envoyer les documents demandés par mail, pour qu'au final on vous annonce (2 semaine après mon 1er mail) que c'est deja complet. Sachant que j'ai aussi des contraintes pour me disponibilisé (pose de congés, prise de billet d'avion etc) sur la période annoncé. la procédure est incompréhensible et je me demande comment on ne peux pas obtenir un rdv en respectant les règles du consulat. Je ne sais pas comment je vais faire pour en avoir un.
Bon courage à tous ceux qui passeront par cette étape pénible!

CLR13 le 22/12/2023 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour CLR13,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la prise de rendez-vous pour une demande de CCAM au consulat de France à Fès. Nous comprenons que la situation décrite puisse être source de désagrément et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Nous avons à cœur de faciliter l'accès à nos services et d'accompagner chaque usager dans ses démarches.

Dans un souci d'amélioration continue, nous utilisons le retour des usagers pour identifier les problématiques et améliorer nos procédures. Bien que nous ne puissions intervenir directement dans votre cas, soyez assuré que votre expérience est prise en compte dans ce processus.

Nous avons à cœur de répondre au mieux aux besoins des usagers et votre participation à ce processus est essentielle.
 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2023

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