Simulateur CAF faux info confirmée par vos agents

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est une honte! Votre simulateur est faux, et donne des montants d'aides exorbitants. Le simulateur indiquait que j'étais éligible à une aide APL de 193 euros, et au final je ne touche que 70 euros. C'est un énorme gap..... Je suis en recherche d'emploi, j'ai eu beaucoup de mal à trouver un logement, du fait de ma situation précaire qui est rejetée pas toutes les agences et propriétaires. J'ai donc pris le seul logement où mon dossier était accepté (une chambre en colocation), mais bien au-dessus de mes moyens (600 euros), en pensant pouvoir m'appuyer sur l'APL. Vous devez supprimer ce simulateur, ou au moins mettre un message d'alerte bien visible. Cette erreur de votre fait n'a fait qu'empirer ma situation.

Rodel le 02/01/2024 à 69004 Lyon

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et réalisons que les différences entre les montants indiqués par notre simulateur et l'aide perçue peuvent créer des difficultés, notamment dans un contexte de recherche d'emploi et de logement. Nous sommes là pour vous accompagner et nous sommes attentifs à l'exactitude des outils que nous mettons à votre disposition. En ce qui concerne le simulateur d'APL, sachez que nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration des services afin de fournir aux usagers des informations aussi précises que possible. Votre retour est donc essentiel pour nous aider à progresser dans cette voie. Nous prenons note de votre recommandation concernant l'ajout d'un message d'alerte pour préciser les potentiels écarts et améliorer la compréhension des estimations fournies par le simulateur.

Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer les outils à votre service.

Cordialement,
Marine, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

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