Télédéclaration loyer impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Il m'est impossible à ce jour de déclarer le loyer de ma locataire, je fais en effet face à une série de dysfonctionnements grotesques :
1-Mon identifiant, transmis cette année par mail, associé à mon mot de passe de l'année dernière scrupuleusement noté, ne fonctionnent pas.
2-Je clique sur mot de passe oublié, le mot de passe communiqué de fonctionne toujours pas.
3/4/5/6 les mots de passes successivement transmis ne fonctionnent à aucun moment.
7- je clique sur problème avec mon identifiant, on me demande de me connecter avec mail et numéro allocataire (reçu par mail), toujours sans succès.
8-Je m'aperçois que la CAF m'a transmis par mail un numéro sur lesquels les contacter : 04 73 74 69 04. Deux appels successifs m'indiquent que le numéro est non-attribué...
9-Je cherche un mail où expliquer mon problème : tous les mails reçus s'appellent "No reply..." et aucun contact n'est mentionné.
10-je tape sur internet : numéro de téléphone Caf bailleurs, je trouve le 0969325252; On me dit que la ligne est indisponible...
Vous trouvez tout cela normal ? Chaque année ma télédéclaration est un vrai sketch, on nous prend pour des idiots oisifs qu'il faut occuper ou quoi ?

Dans l'attente de votre aide,
Et vous remerciant vivement pour votre aide.
Meilleures salutations,

Feuille le 21/12/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour déclarer le loyer de votre locataire et nous comprenons que la situation soit source d'inconvénients. Nous sommes là pour vous orienter dans la démarche à suivre.

Il semble que vous ayez déjà effectué plusieurs tentatives pour résoudre ce problème technique. Je vous invite à prendre rdv au siège , ou bien vous déplacer afin que l'on puisse voir ensemble ce qui bloque. 

Je vous informe également qu'il est bien indiqué sur le caf.fr (partie bailleur) que la ligne directe et fermée.

Sachez que l'administration travaille constamment à améliorer l'expérience des usagers et que votre retour contribue à notre processus d'amélioration continue.

Nous prenons note de votre situation afin d'affiner nos services et d'éviter de telles difficultés à l'avenir.

Meilleures salutations.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 22/12/2023

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