CAF_ Traitement des dossiers

Ressenti de l'usager : Négatif

La prime de Noël est versée à toutes personnes éligibles,
les bénéficiaires de l'ASS et du RSA en font partie.
Malheureusement, le réel a la vie dure :

D'un côté, on a la CAF qui se contente de répondre à des questions précises par des réponses évasives et incohérentes.

De l'autre, nous avons le Pôle emploi, qui fait traîner les réclamations, jusqu'à 10 jours pour ensuite reprendre les éléments de la CAF sans se poser de questions intelligibles, sans consulter les dossiers, sans formations efficientes de son personnel, avec un service médiation aux abonnés absents, ainsi qu'un délai presque aussi long que son congénère.

Citoyen alto- séquanais le 21/12/2023 à 92700 Colombes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la prime de Noël et nous souhaitons vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Par votre démarche, vous contribuez à l'amélioration de nos services.

Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées avec la CAF et Pôle Emploi. Soyez assuré que votre retour est pris en compte et que la qualité de l'accompagnement des usagers est une préoccupation constante.

Nous nous attachons à renforcer l'efficacité de nos services et à former nos équipes pour répondre au mieux à vos besoins.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour, 

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec SP +"

Pôle emploi s'engage fortement dans l'amélioration continue et veille particulièrement à répondre rapidement aux usagers. Et nous sommes navrés que vous n'ayez pas obtenu satisfaction lors de vos dernières sollicitations.

Sachez que Pôle Emploi s'est engagé avec d'autre services publics dans un processus de simplification des démarches et d'une plus grande communication entre services publics avec le programme "dites le nous une fois".

Cordialement,
Ana, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 22/12/2023

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