Dossier maprimerenov bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier complet remis le 31 juillet 2023 pour installer poêle à granulés. Le 20 décembre, rien reçu, aucun mail, aucun sms. Après de multiples appels téléphoniques et formulaires de réclamation, l'on me dit à chaque fois que les délais sont plus longs que prévus, soyez patient. 5 mois et des voisins ont attendu 3 semaines pour l'un et 1 mois pour l'autre... et leurs dossiers sont traités.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/02/2024

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