Titre de séjour première demande

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une première demande de titre de séjour le 30 mai 2023,car je me suis mariée avec mon conjoint qui est Français et depuis je n'ai pas de nouvelles, sur le site de l'ANEF on m'indique que mon dossier est en cours de traitement ,à chaque fois que je souhaite avoir des renseignements par téléphone, le conseiller m'invite gentillement à envoyer un mail et on me promet une réponse sous 48 heures. A chaque fois que j'envoie un mail j'ai donc systématiquement une réponse automatique qui me précise que mon dossier est en cours de traitement...
Je dépend de la préfecture du Rhône, j'ai essayé de me rendre sur place pour avoir des réponses ou au minimum une éventuelle date, concernant le traitement de ma demande...Bien évidemment une fois sur place il est strictement interdit et impossible de rentrer à l intérieur de la préfecture ...
Grâce à la dématérialisation, les demandes sont complètement déshumanisées, on devient un simple numéro de dossier qui se périme au bout de 6 mois. Eh oui, car dernièrement je m'étais enfin réjoui de recevoir un mail de l'ANEF, je pensais que j'allais enfin avoir un rendez-vous.Et non !
On m'indique que suite à un "dysfonctionnement informatique "je dois redéposer un dossier en ligne dans les plus brefs délais, et qu'il sera traité en priorité.
Donc en moins de 24 heures je dépose un nouveau dossier en ligne avec de nouvelles photos car passé 6 mois les photos d'identité se périment. Et depuis toujours rien plus de nouvelles et de nouveau des réponses par mail automatique : votre dossier est en cours de traitement...
Je commence réellement à douter du traitement de ma demande... Pourriez vous mettre en place un système plus transparent pour les usagers en indiquant une éventuelle date de rendez-vous approximative .
Mon témoignage a pour seul vocation de vous faire remonter certains dysfonctionnements, et j espère qu'il sera utile et constructif lors d'un groupe de travail sur l'amélioration de la qualité du service public .

Zinoucha le 20/12/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Rhône

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande de titre de séjour et nous sommes conscients des difficultés que cette situation peut générer. Soyez assurée que chaque situation d'usager est prise en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.

Nous regrettons l'incertitude causée par l'attente et le manque de visibilité quant à la suite donnée à votre démarche. En cas de difficulté telle que la vôtre, des recours sont envisageables. En effet, il est possible de former un recours gracieux auprès du préfet de votre domicile afin de motiver votre demande.

Votre témoignage est précieux et contribue à la réflexion sur la simplification de nos procédés. L'objectif est de rendre nos procédures plus claires et plus accessibles pour les usagers.

Nous vous invitons à consulter les recours disponibles mentionnés dans la publication "Que faire en cas de difficulté lors d'une demande de titre de séjour ?" sur le site service-public.fr afin d'obtenir des informations complémentaires sur les démarches qui peuvent être entrepris dans votre cas.

Votre retour est intégré dans nos évaluations et soyez assurée que chaque témoignage est un levier d'amélioration pour nous.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Le bureau des affaires générales et du contentieux pour la Préfecture du Rhône
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?