Erreur de prélèvement de pension alimentaire (ASF)

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF du Tarn a obtenu de la part de ma banque la mise en place d'un prélèvement automatique mensuel de 565,20€ pour pension alimentaire (libellé ASF). Le premier prélèvement a eu lieu début novembre 2023.
Hors je n'ai jamais eu d'enfants et je n'habite pas dans le Tarn.
Heureusement, je me suis tout de suite aperçu du premier prélèvement.
Ma banque a fait des recherches et a constaté que c'était un problème d'homonymie. Elle a demandé à la CAF de me rembourser, mais la CAF a refusé.
Donc à mon tour j'ai demandé par courrier à la CAF du TARN de me rembourser après avoir eu le service CAF au téléphone, très aimable et compatissant.
Le 04/12/2023, j'ai reçu un courrier électronique de la CAF du Tarn me notifiant le "transfert de ma réclamation vers un expert", le tout sans numéro de dossier, sans contacts, sans délai et sans aucune autre information.

Comment puis-je savoir où en est mon dossier ? Qui a fait l'erreur ma banque ou la CAF ? Et comment la CAF a pu mettre en place un prélèvement récurrent sans me notifier à l'avance, sans me demander une signature ?

laurent le 20/12/2023 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du TARN

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et tenons à vous informer que votre retour concernant le prélèvement indû est pris en compte. Il est regrettable que vous ayez dû faire face à cette situation. Nous souhaitons vous guider vers la résolution de ce malentendu.

En l'état actuel, nous ne pouvons pas identifier l'origine exacte de l'erreur de prélèvement. La CAF a des procédures pour traiter de telles méprises, et le transfert de votre réclamation vers un expert est une étape de ce protocole. Afin de suivre l'avancement de votre dossier, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel sur le site de la CAF, où les mises à jour sont communiquées.

Soyez assuré que la prise en compte de votre cas contribue à notre processus d'amélioration continue des services. Nous nous efforçons constamment d'optimiser nos mécanismes et d'assurer l'exactitude de nos opérations.

Il est important de maintenir une communication transparente, et nous vous remercions de nous avoir fait part de ce dysfonctionnement. Votre vigilance est indispensable pour que nous puissions maintenir la qualité de notre service à l'égard de tous les usagers.

Cordialement,
Caf du TARN
Date de la 1ère réponse 03/01/2024

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