Trop complexe

Ressenti de l'usager : Négatif

Les retours et les détours pour accéder à la rubrique carte grise (une catastrophe de complication)
(nouvelle demande) ce qui est faux.
Et porte à confusion ! Ce n'est pas une nouvelle demande, mais une demande !
(acheter ou recevoir !) on achète ou on acquière un véhicule, je reçois du courrier, mais pas une voiture (porte à confusion !)
"Faire une nouvelle demande".) une nouvelle ! par rapport à laquelle si c'est ma première demande (porte à confusion) !

Pour finalement nous rediriger vers franceconnect !

Au lieu d'un seul bouton de départ "enregistrer la carte grise à mon nom" et aller directement pour remplir le formulaire, vous nous donner ça,

COMMENCER VOTRE DEMARCHE EN LIGNE qui nous dirige vers NOUVELLE DEMANDE qui nous dirige vers L'IMMATRICULATION qui nous dirige vers ACHETER OU RECEVOIR UN VEHICULE qui nous dirige vers JE COMMENCE LA DEMANDE qui nous dirige vers ...
HALLUCINANT POUR MOI !

Devoir demandé un code au vendeur qui n'est peut être plus disponible ou pas assez coopératif, ou qui nous donne le code trop tard ou le mauvais avec échange de sms fastidieux (une catastrophe de dépense d'énergie inutile) pour se rendre compte que le code n'est pas utile !


CANNABIS le 20/12/2023 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CANNABIS,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'accès à la rubrique carte grise et nous comprenons que la procédure vous semble complexe. L'objectif est de guider chaque usager de manière précise selon sa situation. L'expression "nouvelle demande" est utilisée dans un contexte administratif pour qualifier une démarche en cours de traitement, elle n'implique pas nécessairement qu'une demande a déjà été effectuée.

Le parcours d'immatriculation est conçu pour s'adapter aux différents cas de figure et nécessite, dans certaines situations, l'utilisation de FranceConnect pour garantir la sécurité de vos données personnelles.

Quant au code de cession obtenu auprès du vendeur, celui-ci est une mesure de sécurité supplémentaire visant à protéger les deux parties de la transaction. Nous comprenons que cela puisse représenter une contrainte et nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue.

Si vous avez des suggestions concrètes pour améliorer l'expérience utilisateur, nous sommes à l'écoute de toute proposition qui pourrait simplifier les démarches administratives, dans le respect des contraintes réglementaires et de sécurité.

Votre expérience nous est précieuse pour continuer à évoluer et à proposer un service adapté aux besoins de tous. Merci pour votre retour qui contribue à notre démarche d'amélioration.

 

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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