Mauvais service au CAF Hendaye

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu une mauvaise expérience lors du rendez-vous que j'ai eu aujourd'hui à 10h40 au bureau de la CAF à Hendaye. Ma faute est que je ne sais pas bien parler français, mais la femme chargée de m'assister ne m'a pas aidé avec mon mauvais français, elle n'a pas été patiente et n'a pas essayé de trouver d'autres moyens pour m'aider. Il faut comprendre qu'Hendaye est une ville frontalière avec l'Espagne et que beaucoup d'entre nous, nés espagnols, résident en France, ils devraient être plus patients avec ceux d'entre nous qui parlent mal le français ou qui apprennent le français.
D'autres conseillers aidaient d'autres Espagnols et étaient patients, mais mon conseiller n'a pas été du tout gentil avec moi.

Peich le 20/12/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour concernant l'expérience que vous avez vécue au bureau de la CAF. Nous comprenons que la langue puisse être un défi dans vos interactions avec nos services et regrettons que vous ayez ressenti un manque de soutien lors de votre rendez-vous.

Il est important que chacun reçoive une assistance adaptée et nous nous efforçons constamment d'améliorer la communication avec les usagers. Votre retour est un élément précieux dans ce processus d'amélioration continue.

Pour vous accompagner, vous pouvez bénéficier de ressources supplémentaires comme des interprètes ou des supports écrits multilingues, disponibles pour faciliter la communication lors de vos prochaines visites.

Nous sommes attachés à garantir que tous les usagers puissent accéder à nos services de manière équitable et efficace. Votre expérience sera donc prise en compte dans nos efforts pour renforcer la qualité de l'accueil au sein de notre administration.

Bien à vous en espérant que votre prochaine interaction se déroulera dans de meilleures conditions.

Bonne et heureuse Année 2024

Cordialement,
Frédéric, pour Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

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