Problème technique sur le site maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai rencontré des difficultés pour remplir mes informations personnelles. Un message d'erreur me disant que mon revenu fiscal de référence n'est pas le bon..
J'ai envoyé un message dans le formulaire de l'aide en ligne. J'ai eu une réponse assez rapidement me demandant de joindre une capture d'écran du message d'erreur ainsi que mes informations personnelles.
Cela fait maintenant 1 semaine que je n'ai plus de réponse et impossible de joindre quelqu'un au numéro de téléphone indiqué, ça raccroche.
Je voulais valider mon dossier cette année, je pense que c'est un droit et si cela continue je ne vais pas pouvoir le faire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

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Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/12/2023

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