Demande de renouvellement de pièce d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est déplorable, j'ai tenté de créer un compte pour renouveler ma carte d'identité. Cela fait maintenant 48 heures que j'ai validé mon compte et à chaque tentative de connexion ça se connecte et se déconnecte instantanément, il m'est impossible d'accéder au site.

Il n'y a plus personne à contacter pour avoir des explications ni par téléphone ou on a une boite vocale ou on tourne en rond sans pouvoir avoir une explication sur ce qui se passe, ni par email puisque l'aide se contente de répondre à des questions. Et si notre question n'est pas dans la liste l'aide se termine sans avoir répondu à nos attentes.

J'ai jamais vu un service aussi déplorable je me demande comment je vais faire pour avoir des papiers d'identités puisque plus aucun service municipal ne veut me recevoir avant d'avoir fait les pré demande sur un site qui ne fonctionne apparemment pas

grincheux le 27/12/2023 - Drôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour grincheux,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une pré-demande de renouvellement de votre carte nationale d’identité.

Dans le cas où votre session se déconnecte régulièrement à chaque connexion cela peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/


Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure » , puis sur « synchroniser maintenant ».
La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte.

De plus, la pré-demande étant un dispositif facultatif, en cas de blocage, sachez que vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ici.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 26/01/2024

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