Changement de la CAF 95 à la Caf 94

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, mon fils avait un dossier Caf dans le 95 avec aide au logement. Il a déménagé le 1er octobre, fait sa demande de transfert, refait une demande d'APL, etc.
Le dossier est complet mais toujours en cours d'affiliation... C'est noté, traité, mais aucune réponse. J'ai réussi à les avoir 1 fois au téléphone, pour me répondre "c'est en cours de traitement"...
Nous sommes le 18 décembre et toujours rien... Cela devient compliqué financièrement.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Lumières le 27/12/2023 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le dossier de votre fils et la demande de transfert et d'aide au logement en cours. Nous comprenons votre situation et le délai d'attente qui peut engendrer des désagréments, surtout dans le contexte financier que vous évoquez. 

L'administration s'inscrit dans un processus d'amélioration continue, et votre retour contribue à cet effort. Sachez que toutes les demandes sont traitées avec attention afin d'assurer un service public efficace et adapté aux besoins de chaque usager. 

Afin de répondre au mieux à vote sollicitation, vous avez la possibilité d'adresser un courriel à l'attention du médiateur de la caf à l'adresse mail suivante, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics + : mediation-caf94@caf94.caf.fr.

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.
Nous vous remercions pour le temps consacré à nous faire part de votre expérience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

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