E-photo pour titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai accompagné une personne étrangère, réfugiée, dans une démarche de renouvellement de carte de résident, une démarche aujourd'hui accessible uniquement en ligne.

Une e-photo avec un code est demandée. Malgré plusieurs essais et le fait d'avoir bien attendu 48h pour l'utiliser comme recommandé sur la FAQ du site etrangers-en-france, le code est "invalide".

La préfecture, contactée par téléphone, n'a pas de solution à apporter, hormis de refaire (et repayer) une e-photo. Le numéro du Centre de Contact Citoyen (CCC) sonne dans le vide (la démarche a été réalisée le lundi 18 décembre vers 15h).

Il n'y a donc aucune solution possible à part refaire des e-photos jusqu'à ce qu'une fonctionne. Une solution de remplacement devrait être disponible en scannant les photos comme les autres pièces justificatives.

Par ailleurs, le délai de 48h avant d'utiliser un code e-photo (respecté dans le cadre de cette démarche) pourrait être mieux communiqué : on ne le découvre que dans la FAQ "besoin d'aide ?" mais pas au moment de donner le code et cela n'est pas non plus mentionné sur la e-photo développée.