Session déconnectée

Bonjour Carte identité,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une pré-demande de carte nationale d’identité pour votre fils.

Le message d’erreur que vous rencontrez « Session déconnectée » peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/
Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure » , puis sur « synchroniser maintenant ». La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte.

Néanmoins, dans le cas où l’incident persiste toujours, nous vous invitons à nous transmettre une capture d'écran du site https://time.is/ à l’adresse mail suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Une analyse pourra ensuite être effectuée par notre service technique en charge de la gestion des comptes.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous vous remercions pour ce retour d’expérience.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.