Demande de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Maman est décédée en juin 2023
Un dossier de demande de réversion pour papa a été réalisé sous format papier à la MSA, date de réception le 25 septembre 2023.
Au 01 décembre 2023, n'ayant pas d'information au sujet de cette demande, appel téléphonique à la MSA qui m'explique que le traitement du dossier n'avance pas : manque un retour de la CARSAT qui ne leur répond pas même aprés des relances régulières.
J'appelle la CARSAT qui m'explique que maman avait des trimestres, qu'elle n'a pas liquidés lors de son départ en retraite (16 trimestres pour avoir élevé ses 4 enfants).
Tant que ces trimestres ne sont pas liquidés, le dossier de réversion pour papa ne peut aboutir.
Comme la demande de réversion vers la MSA a été formulée sous format papier, la CARSAT ne peut traiter la demande.
J'ai donc créé un nouveau dossier de demande de réversion sous format informatique pour que la CARSAT analyse la demande de réversion par rapport à ces 16 trimetres et puisse enfin répondre à la MSA.
Aprés avoir complété et fourni tous les documents nécessaires, un délai de 3 mois est annoncé par la CARSAT pour le traitement du dossier.
Pourquoi ce manque de communication de la MSA lors du traitement des dossiers ?
Pourquoi maman n'a pas été informée de son vivant qu'elle avait 16 trismestres à la CARSAT ?
Pourquoi la CARSAT n'a pas communiqué avec la MSA ?
Pourquoi un délai si long pour le traitement des dossiers ?
Derrière tout cela il y a des hommes et des femmes en fin de vie qui attendent

Holmes le 20/12/2023 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Je vous remercie pour le témoignage partagé concernant le dossier de réversion de votre mère et suis désolée des délais de traitement de votre demande.

La retraite personnelle est prioritaire par rapport à un traitement de pension de réversion. Les droits acquis au titre de la retraite de votre mère doivent en effet être calculés avant de poursuivre la demande de réversion.

La demande de retraite personnelle n'est pas automatique, chacun doit en faire la demande et faire la démarche de déposer son dossier. Les caisses de retraite ne peuvent être pro-actifs dans ce domaine.

Pour autant nous échangeons régulièrement avec la MSA afin de traiter les dossiers de pension de réversion de manière fluide. Nous travaillons à simplifier les démarches et favoriser une coordination plus efficace entre les différents organismes. Nous sommes conscients qu'à ce jour il existe de forts axes d'amélioration dans ce domaine. Votre retour contribue à nos efforts d'amélioration et nous vous remercions de nous avoir informés de ces obstacles.

Je vous encourage à contacter notre plateforme téléphonique au 3960 afin d'échanger avec un téléconseiller sur votre dossier. Il pourra faire le point sur les documents en attente et vous donner des détails sur votre demande.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous,

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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Réponse du service MSA Midi Pyrénées Sud

Bonjour,

Nous comprenons votre situation suite au décès de PERSON et le processus de demande de réversion pour votre papa. Nous souhaitons vous assurer que les informations que vous avez partagées sont prises en compte. Il est regrettable que vous ayez rencontré des complications dues à un manque de communication entre les organismes. Le processus d'amélioration continue de nos services intègre justement le type de retour que vous avez fourni. Le but est de simplifier les démarches et de favoriser une coordination plus efficace entre les différentes entités. Nous sommes conscients que chaque dossier est important et impacte la vie des usagers. L'administration travaille avec diligence pour rendre les processus plus réactifs et transparents.

Nous sommes à l'écoute pour mieux accompagner les usagers dans leurs démarches. Votre retour contribue à nos efforts d'amélioration et nous vous remercions de nous avoir informés de ces obstacles.

Bien entendu, nous ne pouvons prédire les délais de traitement individuels, mais sachez que chaque situation est traitée avec la considération qu'elle mérite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous,

Cordialement,
Pascale , pour MSA Midi Pyrénées Sud
Date de la 1ère réponse 21/12/2023

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