Fournir un justificatif de domicile alors qu'adresse vérifiée avec Justif'Adresse

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai fait ma demande de pré-passeport en ligne. Mon adresse a été vérifiée avec Justif'Adresse, ce qui m'évite normalement de fournir un justificatif de domicile à la mairie.
Pourtant, la personne de la mairie m'a demandé d'en fournir un. Elle m'a expliqué qu'il y aurait un bug dans le logiciel de demande de passeport : pour passer outre ce bug, elle a été obligée de modifier mon adresse déjà renseignée dans le logiciel (adresse pourtant exacte) et donc de fournir mon justificatif de domicile.

ee le 20/12/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ee,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience de pré-demande de passeport.

Justif'Adresse est un dispositif gratuit et facultatif qui permet de réaliser une vérification automatique de l’adresse saisie par un usager effectuant une démarche en ligne de demande de titre.

En utilisant ce dispositif, l'administration peut automatiquement vérifier l'adresse saisie par l’usager lors du dépôt d’une demande de titre, et celui-ci peut être dispensé de fournir un justificatif de domicile.

Cependant, son utilisation peut toutefois être entravée en raison de problèmes techniques tels que des dysfonctionnements de liaison informatique. Dans cette situation, l’application de demandes de titres ne sera pas en mesure de récupérer l’adresse postale.

Par conséquent, l'agent de la mairie ne peut que solliciter de votre part la présentation d'un justificatif de domicile pour procéder à l'enregistrement de votre demande de titre.

Nous vous remercions pour votre implication et nous nous engageons à être attentifs aux retours pour optimiser l'expérience des usagers.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/12/2023

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