Temps d'attente et raccrochage

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 18/12/2023, appel téléphonique au 3230 et j'ai attendu 22 minutes sachant que le temps d'attente estimé initialement était de 10 minutes et au bout de 22 minutes on me raccroche au nez car aucun conseiller n'est disponible. Et ce n'est pas la première fois malheureusement. Quand donnera-t-on plus de moyens à la Caf ?

Allocataire CAF Bas rhin le 20/12/2023 à 67000 Strasbourg

Posté par La personne concernée

23 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le temps d'attente au 3230 et le fait que l'appel ait été coupé. 
 

Nous sommes désolés pour cet incident. Sachez que l'amélioration continue de nos services est une priorité, et votre retour nous est précieux dans ce processus. 
 

La question des ressources allouées à la Caisse d'Allocations Familiales est suivie avec attention, en vue d'optimaliser l'expérience des usagers. 
 

Vos remarques contribuent à cette démarche. Nous vous remercions pour votre contribution à l'évolution de nos services.

 

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 21/12/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?