Appel au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Merci de votre compréhension.
La personne qui repond au téléphone de renseignements de Améli ne montre aucune empathie et ne comprend pas que son travail est de service au citoyen.
Désolé de ne pas comprendre encore tres bien votre langue, mais je travaille en France et je paie mes impôts en France, je ne mérite pas le mépris des gens qui répondent au téléphone d'aide au citoyen.
Il m'a raccroché parce qu'il ne pouvait perdre son temps.
Cordialement.

Ana le 27/12/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Ana,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente expérience avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons très au sérieux tout retour visant à améliorer la qualité de notre service.

Sachez que nous nous efforçons continuellement d'offrir à nos usagers un accompagnement empathique et bienveillant. Votre témoignage nous permettra d'identifier des pistes d'amélioration afin de garantir une expérience positive à tous.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. Nous sommes à votre écoute pour vous orienter au mieux dans vos démarches, par téléphone au 36 46, ou depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Merci encore pour votre contribution à l'amélioration de la qualité de nos services publics.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 41 % et vérifiée par un agent.

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