Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il aura fallu 3 mois pour obtenir un rendez-vous pour établir un passeport, en se connectant chaque jour à 06:50 du matin.
Le système de prise de rendez-vous en ligne n’est pas adapté au nombre de demandes (ce qui n’est pas le cas d’autres institutions comme l’Ambassade de France à Genève ou le Consulat de Berne).

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Jj,

Nous avons bien pris note de votre expérience concernant les délais obtenus pour prendre un rendez-vous pour l'établissement de votre passeport à Zurich. Nous sommes conscients que le temps d'attente a été important et nous regrettons les désagréments occasionnés par cette attente.

Concernant le système de prise de rendez-vous en ligne, soyez assuré que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue afin de mieux répondre aux attentes des usagers. Il est à noter que le système de prise de rendez-vous est indépendant du nombre de créneaux qui sont disponibles au sein de chaque consulat.

Sachez que nous sommes attachés à fournir un service public efficace et accessible.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 74 % et vérifiée par un agent.

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